Reclami
Le informazioni di questa pagina riguardano i reclami sull’attività di intermediazione assicurativa di AZIENDA PIU' SRL UNIPERSONALE, iscritta al RUI con numero B000284439, sezione B – Broker.
Come presentare un reclamo
Il reclamo deve essere presentato per iscritto e può essere inviato:
- tramite email a generale@aziendapiubroker.it, indicando nell’oggetto “Reclamo”;
- per posta a AZIENDA PIU' SRL UNIPERSONALE – Gestione reclami, Viale Raffaele de Cesare 4, 06012 Città di Castello (PG), Italia.
Per consentire l’esame della richiesta, indicare nome e cognome del reclamante, recapiti per la risposta, descrizione dei fatti e del motivo del reclamo, eventuale numero di polizza o di sinistro e soggetti coinvolti. Allegare la documentazione pertinente e, se si agisce per conto di un’altra persona, la relativa delega.
Le richieste di informazioni o di assistenza, le richieste di risarcimento e le denunce di sinistro non costituiscono, di per sé, un reclamo. Per i reclami che riguardano l’operato di una compagnia assicurativa occorre rivolgersi al relativo ufficio reclami, utilizzando i recapiti riportati nella documentazione di polizza o sul sito della compagnia.
Tempi di risposta
Ai reclami di propria competenza viene fornito riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.
Se la risposta non è soddisfacente
Se non si riceve risposta entro 45 giorni, oppure se la risposta non è soddisfacente, è possibile rivolgersi all’IVASS, allegando copia del reclamo già presentato, dell’eventuale risposta ricevuta e della documentazione utile. Le istruzioni, i recapiti aggiornati e il modulo sono disponibili nella sezione Reclami del sito IVASS.
Arbitro Assicurativo e altri strumenti di tutela
Dopo aver presentato un reclamo all’intermediario e/o alla compagnia per gli stessi motivi, in caso di risposta non soddisfacente o di mancata risposta entro 45 giorni, è possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, nei limiti della sua competenza e nel rispetto dei requisiti di ammissibilità.
Il ricorso si presenta esclusivamente online sul portale dell’Arbitro Assicurativo, dove sono illustrate condizioni, termini, costi e modalità. Non è necessaria l’assistenza di un avvocato. Il reclamo all’IVASS non sostituisce il preventivo reclamo all’intermediario o alla compagnia richiesto per ricorrere all’Arbitro.
Resta ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità giudiziaria e di utilizzare gli altri strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa, inclusa la mediazione ove applicabile.
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